FAQ et Aide – Kinbet casino

Dans la section « Foire aux questions » du site Kinbet, vous trouverez rapidement les réponses aux questions courantes qui se posent lors du jeu sur le site. Il s’agit d’une aide précieuse et permanente dont les joueurs peuvent se servir avant de contacter le service d’assistance. Nous y abordons des questions importantes telles que les paiements, les problèmes liés au compte et d’autres problèmes techniques.

Paiements

Combien de temps prennent les retraits ?

Les retraits peuvent prendre jusqu’à 3 jours au niveau du service pour obtenir une autorisation. Après, le temps dépend du moyen de paiement choisi.

Pourquoi mon dépôt est-il manquant ?

Un dépôt manquant peut être causé par plusieurs facteurs. Attendez au moins deux heures, puis, contactez notre service client et nous vous apportons une réponse. Donnez les éléments suivants à l’agent : méthode de paiement utilisée, date et heure du dépôt, montant et message d’erreur obtenus. Précisez également si les fonds ont été déduits du compte de dépôt utilisé.

Pourquoi mon retrait n’a-t-il pas été traité ?

Votre retrait n’a peut-être pas été traité parce que vous avez dépassé les limites journalières ou mensuelles. Il se peut par ailleurs que votre identification ne soit pas à jour. Contactez notre service client et soumettez le problème en incluant tous les détails du retrait.

Pourquoi mon dépôt par carte de débit/crédit a-t-il été refusé ?

Un dépôt par carte de débit/crédit peut être refusé parce que les informations sur la carte ne correspondent pas aux informations sur votre compte. Contactez notre service client afin d’obtenir une assistance de proximité.

Puis-je modifier ou annuler un retrait que j’ai demandé ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler un retrait demandé. Cependant, vous devez le faire avant que ledit retrait ne soit autorisé.

Mon compte & Vérification

Où puis-je consulter l’historique de mon compte ?

Vous pouvez consulter l’historique de votre compte dans le menu “Historique de Jeu”. Ouvrez le menu de votre compte pour trouver cette option.

Quand et pourquoi dois-je vérifier mon compte ?

Vous devez vérifier votre compte avant le premier retrait, aussitôt que le casino vous envoie une notification. Cette procédure est une obligation légale qui permet d’assurer votre sécurité, ainsi que lutter contre le blanchiment d’argent.

Combien de temps dure la vérification du compte ?

La vérification du compte dure généralement dix jours maximum. Il existe cependant des situations exceptionnelles dans lesquelles une vérification peut prendre plus de temps.

Pourquoi dois-je saisir mes données personnelles ?

Vous devez saisir vos données personnelles afin que nous puissions vous identifier et éviter les usurpations d’identité. Le traitement de ces données sert également à lutter contre le blanchiment d’argent et les fraudes financières.

Comment puis-je restaurer mon compte ?

Pour restaurer votre compte, contactez le service client par live chat ou email et soumettez votre demande de restauration de compte.

Quels documents sont requis pour la vérification du compte ?

Pour la vérification du compte, les documents suivants sont requis :

• Document d’identité reconnu par l’état et en cours de validité : passeport, carte d’identité, permis de conduire.
• Preuve de domicile : Facture de service public (téléphone, internet, eau, électricité, etc.)
• Preuve de propriété du moyen de paiement : RIB, IBAN, copies partielles de la carte de débit/crédit, capture d’écran du portefeuille numérique
• Historique de transactions sur le moyen de paiement sur les trois à six derniers mois

Puis-je avoir plusieurs comptes enregistrés ?

Non, vous ne pouvez pas avoir plusieurs comptes enregistrés. Nous autorisons un seul compte par personne, adresse, adresse IP, email et numéro de téléphone. Contactez urgemment notre service client si vous avez plusieurs comptes.

Comment puis-je désactiver mon compte ?

Pour désactiver votre compte, contactez notre service client par live chat ou email. Expliquez la raison de la désactivation et nous répondrons à la requête sous 24h.

Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?

Pour mettre à jour vos informations personnelles, veuillez contacter notre service client. Veuillez préparer les informations à mettre à jour à l’avance.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Pourquoi ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer une erreur de connexion à votre compte. Il peut s’agir d’un dysfonctionnement de notre système. Attendez deux heures, supprimez les données de navigation de votre navigateur, puis retentez la connexion. En cas d’échec, contactez notre service client pour une assistance de proximité.

J’ai oublié mon nom d’utilisateur/adresse e-mail enregistrée. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou l’adresse e-mail de connexion à votre compte, contactez notre service client par live chat et nous vous aiderons à récupérer votre compte.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le bouton de connexion, puis sur l’option “Vous avez oublié votre mot de passe ?”. Entrez ensuite l’email que vous utilisez pour vous connecter. Nous vous enverrons un email contenant un lien de réinitialisation de compte.

Problèmes techniques

Comment vider le cache et les cookies ?

Pour vider le cache et les cookies, vous devez ouvrir le menu de votre navigateur, puis ouvrir l’option des paramètres. Ensuite, allez à la page de sécurité et de la vie privée. Sélectionnez l’option de suppression des données de navigation, du cache et des cookies. Consultez la procédure exacte pour le navigateur que vous utilisez.

Que faire en cas de problème technique en jouant au casino ?

En cas de problème technique en jouant au casino, contactez notre service client par live chat ou email. Soumettez clairement votre problème. Nous y apporterons une solution.

Recommandez-vous un navigateur spécifique ?

Nous ne recommandons aucun navigateur spécifique. Notre site web fonctionne très bien sur tous les navigateurs du marché. Tâchez juste d’effectuer des mises à jour régulièrement.

Jeu / Gameplay

Que se passe-t-il si je perds la connexion pendant une partie avec croupiers en direct ?

Si vous perdez la connexion pendant une partie avec croupiers en direct, vous serez mis en stand. Vous aurez alors la possibilité de savoir comment la partie s’est terminée en consultant l’historique de jeu. Vous pouvez consulter notre service client pour tout problème découlant de cette perte de connexion.

Comment configurer le jeu automatique sur les machines à sous ?

Pour configurer le jeu automatique sur les machines à sous, cliquez simplement sur le bouton de jeu automatique. Il peut s’agir d’une flèche circulaire ou de la lettre “A”.

Qu’est-ce que le RTP (retour au joueur) ?

Le RTP est le pourcentage des mises sur une machine à sous qui est redistribué aux joueurs sous la forme de gains. Sur une machine à sous dont le RTP est de 96 %, les joueurs gagnent 96 euros lorsqu’ils misent 100 euros. Mais ce RTP est calculé sur des millions de parties.